コスパがいい！？おすすめのCRM 5選

WEBサイトやSNSなど対面以外でも顧客接点が増える昨今、CRMツールの導入を検討される会社も多くいると思います。

多くのメリットがあるものの、導入には準備や予算などクリアしないといけないハードルが存在するのも事実です。それなりの労力をかけて導入をするのであれば「コスパがいい」製品を選びたいもの。しかし自社にとってどんなCRMが「コスパがいい」といえるのか、どう比較すればいいのか頭を抱えている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで本記事では、自社にとってどのようなCRMが「コスパがいい」ものといえるのかという視点を交えながら、おすすめのCRMツールをご紹介します。

どのようなCRMが「コスパ」がいい？

昨今では本来の費用対効果の意味に加えて、サービスの質が良いと感じられた場面や期待以上の機能や能力を備えていたり、想定以上の成果や利益を生み出したりした場合に「コスパが高い・コスパがいい」と評価されることもあります。

では、CRMだとどうでしょう？

機能が多ければいい？

価格に対して、「備わっている機能が多い＝コスパがいい」という考え方はわかりやすい基準です。しかしCRMは幅広い業務で使われることを前提にされているものが多い為、単純に実装されている機能数だけで決めてしまうと「必要ない機能ばかり充実している」という事態を招きかねません。

価格が安ければいい？

価格が安いものとなれば究極は「無料」のものです。CRMには確かに無料で使える製品も多くその代表格がOSS（オープンソース）型の製品です。専門知識があれば導入後の機能拡張が可能であったり利用人数に縛られずに利用したりと、一見すると「OSS型のCRMこそコスパがいい」と思えます。しかし、OSS型にもデメリットは存在します。前述した通り、OSSのCRMを運用するには専門知識が必要です。「無料」なのでサポートもありませんし、環境構築、セキュリティ対策も自社で対応しないといけません。何から何まで自己責任での使用になるわけですから、導入のハードルはむしろ高くなってしまいます。

企業によって「コスパ」の定義が変わる

搭載している機能の数や、価格などの基準だけでは、その企業にとって「コスパがいい」CRMか判断するのは非常に難しいです。しかし、業務の幅が広いのでとにかくリッチに機能がついている方がいい企業や、社内の情報システム部に余裕があり、自社だけで問題なく運用できる企業であれば、機能や価格を基準に選んだシステムが「コスパがいい」と言えます。

つまり、企業によって求める「コスパ」の定義が異なるということです。

なぜ企業によって「コスパ」の定義が変わるのでしょうか。

それは、企業によって抱える課題が異なるからです。

当たり前ですが、企業によって業務内容は異なります。似たような業務内容の企業はあっても、全く同じということはありません。
業務内容・業務フローが異なれば、抱える課題も当然ながら企業によって変わってきます。

例えば代理店管理に課題を抱えている企業があったとして、スペックや価格を理由に直販型向けのシステムを導入したらどうなるでしょう。課題は解決しないまま、予算と労力だけかかり使われなくなったシステムだけ残る、そんな悲惨な展開が容易に想像できてしまいます。

“自社の抱える課題に対して「コスパがいい」CRMなのか”この視点を忘れてしまうと、このような失敗を招いてしまうかもしれません。

少し遠回りに感じるかもしれませんが、自社の課題が整理できているかどうかがシステム導入の明暗をわける重要なポイントです、まずはきちんと課題を整理しておきましょう。
課題の整理方法については、こちらの記事でも紹介していますので、よろしければ参考にしてみてください。

合わせて読みたい

初めてでも怖くない！失敗しないCRM導入とは？

CRMは、準備を怠ると導入に失敗してしまう危険性があるシステムです。本記事では初めてCRMを導入する方、また一度導入に失敗してしまった方に向けてCRM導入を成功に導く事前準備の進め方をご紹介します。

終わりに

今回、どのようなCRMが「コスパ」がいいと言えるのかという視点を交えつつ、おすすめのCRMをご紹介しましたがいかがでしたでしょうか。

「コスパ」がいいものを選ぼうとすると、つい機能数や価格で比較しがち…

わかりやすい基準で比較する前に自社の課題を整理し、“課題に対して「コスパ」がいいものか”という視点のもと、適切なCRMツールを選びましょう。