【動画で解説】システム導入の前に考えておくべきこととは？

業務へのシステム導入が叫ばれており、導入を急いでいる方も多いのではないでしょうか。しかし、システム導入は安くはないコストがかかるケースが多いうえ、思った通りの効果が得られないケースも非常に多いです。

課題解決のためにシステム導入を検討している方に向けて、どうすればシステム導入に失敗しないかを動画で解説します！
なぜシステムを導入するのか、導入する前に何を考えておくべきなのかを見直し、この動画を見ながらシステム導入を成功させましょう！

ご覧いただいた動画の内容を簡単におさらいしましょう

以前はモノを作って売るというサイクルを効率よく回すことがビジネスにおいて目指すべきモデルとされていました。しかし今では、顧客の「事前期待」を叶え満足させるサービスを提供することが重視すべき要素となっています。
モノやサービスを売って終わりではなく、売った後に顧客がその商品やサービスを利用していく中で満足する体験を提供できるかが大切です。これを実現させるためには、顧客接点をマネジメントしていくことが欠かせません。
この目標を達成するためにCRMなどの各種システムの注目度、重要度があがってきています。

システムを導入する前に課題を明らかにすべきということは多くの方が心得ているかもしれません。しかし、その課題を洗い出す際に、自社が提供している現在のサービスと自社の目標とするサービス設計のギャップを考えるというプロセスを出来ている企業は多くありません。
システムを導入する際は、顧客満足を叶えるサービス設計を見直すところからはじめましょう！

弊社は2023年2月16日に中小企業のCRM導入にフォーカスしたウェビナーを開催いたしました！
なぜ顧客管理システムの導入は失敗してしまうのかについて徹底解説した内容となっております。
本ウェビナーを収録したサマリー動画を公開いたしました！

CRMなどのツールを導入する際には、自社の業務を分析した上であるべき姿に変えていくことが必要です。この重要性に気づかないままシステム導入に踏み切ってしまい、使いこなせず効果も発揮させられない企業が散見されます。
本セミナーではCRM導入の課題とその解決策について解説します。
CRMを導入したがうまく活用できていないと感じている方や、これからCRMを導入しようとお考えの方はぜひご覧ください。