由布院駅から徒歩5分ほどにある大谷商会は、由布院の街の中心にあり、
地域の方が気軽に集える明るい雰囲気のガソリンスタンド内に事務所を構えている。

伺った時には社長をはじめ社員総出で週末の感謝祭の会場整備に追われていた。
50年にわたり毎年約 1,600人来場する大谷フェア ”秋のガス祭り” は新型コロナの影響で延期となったが、
大谷商会が地域にあって良かったと言ってもらえるイベントにしたいという思いから、感謝祭を地域限定で開催するとのこと。
長年地域に寄り添ってきた大谷商会らしさが伺える。

大谷商会では、早い段階で顧客情報のデジタル管理への移行は行われており、加えて会社ホームページのリニューアルや、お客様とやりとりを自社開発のモバイルアプリで行うといった業務効率化への積極的な取り組みが行われている。

その一環として、『顧客が何のサービスに属していて、現在どういう状況なのか』を一つのシステムで把握したいという事と、『顧客数やそれぞれの販売売上を自分自身だけではなく、社員全員で共有したい』という思いから顧客管理システムでの一元化を考えるようになった。

F-revoCRM導入の経緯

「地元企業と学生の交流会」という場でたまたまシンキングリードさんの隣の席だった縁から F-RevoCRMの存在を知り、構想中だった顧客管理の統合が実現でき得るシステムだったため、すぐに具体的なお話を進める事が出来た」と語る大谷社長。
セミナー開催の数日後にはシンキングリード大分オフィスから本社がある由布市湯布院町へお伺いした。

数回にわたる訪問の中で、大谷社長、吉永専務、中野氏を交えて『管理しているシステム、顧客ファイルのピックアップ』、『各サービス（モジュールとなる部分）の管理対象項目の洗い出し』、『F-RevoCRMへ統合の提案』を経て、F-RevoCRM導入の運びとなった。

F-RevoCRM導入で叶えられる3つの事

会社の『やりたいこと』に柔軟に対応できる

以前使用していたシステムはパッケージ商品だったため、「こうしたい」「こんな機能があったら…」という要望があっても気軽に変更できなかった。F-revoCRMは項目を増やしたり、項目名を分かりやすく変更したりなど、運用しながら新たな要望にすぐ対応できる。

社内間のデータ共有

現状は、ガス顧客管理システムとガソリンスタンド（POS）の顧客管理の共有ができていなかったので、顧客情報が担当者しか分からなかった。しかし、F-RevoCRMを導入したことで、顧客情報の共有化が図れ、いつでも顧客管理チェックができ、スピーディな対応でお客様へのサービス向上に繋がった。

運用しながらさらなる改善ができる

運用後には「もっとこうしたい」という要望が必ず生まれる。しかし、パッケージでは納品物が完成品になるので、それからの変更はほとんどの場合不可能だ。しかし、F-RevoCRMは、納品後にも、他システムとの連携やカスタマイズは可能である。そのため、その後の要望にもこたえられるという大きな強みがある。