利用するシステムがバラバラであることからこのような問題が発生すると考えられるため、すべての部署で統合的にご利用いただけるようなシステムを選定すれば課題解決への近道だと考えられます。

実際にシンキングリードではSMO事業を行っている企業様がExcelで顧客・情報管理を行われていたお客様に対し、この統合型顧客管理システムをご提案させていただき、抱えられていた課題を解決することができました。もともと同じ内容のデータを複数のExcelファイルで管理していたことで、どのファイルが最新バージョンなのか分からなかったり、各事業所で情報が分かれて管理され情報共有もうまくいかなかったりと、社内全体的な業務に支障が出ていました。

この課題を解決すべく統合型顧客管理システムをご提案し、散在していた情報を1つのデータベースに集結。
会社全体で1つのシステム上の情報を共有、利用することで、業務効率の向上および部門間での情報共有における連携の強化を実現させたことで顧客満足度の向上も実現させました。