そうですね…。
私たちのお客様サポート業務の特徴はズバリ「攻めのサポート」でしょうか！

そうですよね。サポートはどちらかと言えば攻めよりは受け身姿勢のイメージ。
でも、シンキングリードのカスタマーサービスは受け身ではありません。攻めの提案型サポート(カスタマーサクセス) なんです。

そうです！
私たちカスタマーサービスチームは、保守サービスをご契約いただいたお客様へシステム導入後のご状況をこちらからヒヤリングします。問題発生やお悩みをお客様からご相談される前に、私たちから働きかけて更により良いシステムの使い方、業務プロセスの改善につながるご提案をします。

「システムの活用方法にお変わりは無いか？」
「お客様の現状の環境であれば、もっとこの機能を使うと業務が効率的になります！」
「システムに対して新たなご希望や課題は生まれていないか？」

お客様からのご連絡を待つ姿勢ではなく、私たちからメールやお電話などで定期的にご様子を伺いご要望があればWEB会議にてヒヤリングさせていただくこともあります。

その通りです。

お客様の企業情報、業界、システム環境、業務プロセスを理解しておくことですね。

はい。
ですが、もちろんこれは一人ですべてを担うわけではなく、例えばご契約に至るまでの担当をしていた営業さんや環境構築を担当したエンジニアさんと打ち合わせをしたりして知識を身につけておくというものです。
ご提案をさせていただくお客様のリストはチームで作成していくので、他の業務と無理なく折り合いがつくように定期的に行っている業務です。

お客様とのヒヤリングの機会が訪れた場合にスムーズにご希望を伺えるための心構えをしておくことが大切です。
大変ではありますが、それが出来たうえでお客様から頼られたり、喜ばれたりされたときが本当にやりがいを感じられるところですね。

私たちのチームのお仕事のスタイルはまだまだ発展途上です。
お客様にとってより良いご提案を上司部下垣根なくチームで意見を出し合い、考えます。お仕事のやり方で困ってもチームが必ず相談に乗り、助けてくれるので失敗なんて気にせずにどんどんトライする気持ちでいっちゃってください！

当社は、他チームとの相談も気軽に行える環境です。またどのチームに配属されてもそこで培ってきたことが異動先でも必ず役に立ちます。一緒にシンキングリードでお仕事できたら嬉しいです！