業務紹介

Works

運用サポートの事って?

運用サポートの仕事は、①カスタマーサクセス業務。顧客が商品やサービスに感じる不満や疑問を早期発見し、先回りして顧客の課題解決していくために定期的にご契約中の顧客とコンタクトを取り、ヒアリングを行います。②カスタマーサポート業務。メールやお電話で送られる顧客からのお問い合わせ対応を行います。③資料の作成。お客様にとって最適なシステム使用方法に関するご提案資料などを作成します。④製品の動作テスト。納品前システムの動作確認テスト、不具合修正を依頼された納品済みシステムの不具合現象の確認と修正後の動作確認を行います。
運用サポートの仕事は、①カスタマーサクセス業務。顧客が商品やサービスに感じる不満や疑問を早期発見し、先回りして顧客の課題解決していくために定期的にご契約中の顧客とコンタクトを取り、ヒアリングを行います。②カスタマーサポート業務。メールやお電話で送られる顧客からのお問い合わせ対応を行います。③資料の作成。お客様にとって最適なシステム使用方法に関するご提案資料などを作成します。④製品の動作テスト。納品前システムの動作確認テスト、不具合修正を依頼された納品済みシステムの不具合現象の確認と修正後の動作確認を行います。
運用サポートメンバーの写真
社員紹介

Member

運用サポート

Hirasawa Ayako

2019年入社
カスタマーサービスチーム 所属

ー 入社当時はエンジニアリングチームの補佐として勤務し、
現在はカスタマーサービスチームとしてお客様のサポートを担当

社員紹介

Member

運用サポートメンバーの写真

運用サポート

Hirasawa Ayako

2019年入社
カスタマーサービスチーム 所属

ー 入社当時はエンジニアリングチームの補佐として勤務し、
現在はカスタマーサービスチームとしてお客様のサポートを担当

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運用サポート

Hirasawa Ayako

2019年入社
カスタマーサービスチーム 所属

ー 入社当時はエンジニアリングチームの補佐として勤務し、
現在はカスタマーサービスチームとしてお客様のサポートを担当

運用サポートの

運用サポートメンバーの1日のスケジュール。9時に業務を開始(メールチェック、お客様の課題管理表の更新)し、10時に朝礼をします。その後お客様からのお問い合わせ内容の調査や回答の作成をし、12時からお昼休憩です。午後は製品の動作確認テスト、お利用中のお客様へシステムの最適な使用方法のご提案などを実施し、18時ごろに退社しております。

直撃!総務インタビュー!『気になるみんなの仕事について聞いてみた ~運用サポート編~』

シンキングリードのカスタマーサービスの特徴


早崎のインタビュー用アイコン
総務

Hirasawaさんは、ご入社当初はエンジニアリングチームへ配属されていたのでエンジニアリングチームの業務経験もあるうえで、現在のカスタマーサービスチームに異動されてお客様のサポート業務に徹してご活躍いただいています。
当社のお客様サポート業務は、他社と比べて何か違う点はありますか?

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Hirasawa

そうですね…。
私たちのお客様サポート業務の特徴はズバリ「攻めのサポート」でしょうか!

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総務

攻めのサポート!
一般的にお客様サポートと聞くと、お客様からの質問や相談を “受ける窓口” であり、お客様派生で初めてサポート側が動くイメージですが…

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Hirasawa

そうですよね。サポートはどちらかと言えば攻めよりは受け身姿勢のイメージ。
でも、シンキングリードのカスタマーサービスは受け身ではありません。攻めの提案型サポート(カスタマーサクセス) なんです。

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総務

サポートだけでなく、お客様へ提案を行っていくんですね。

Hirasawaのインタビュー用アイコン
Hirasawa

そうです!
私たちカスタマーサービスチームは、保守サービスをご契約いただいたお客様へシステム導入後のご状況をこちらからヒヤリングします。問題発生やお悩みをお客様からご相談される前に、私たちから働きかけて更により良いシステムの使い方、業務プロセスの改善につながるご提案をします。

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Hirasawa

「システムの活用方法にお変わりは無いか?」
「お客様の現状の環境であれば、もっとこの機能を使うと業務が効率的になります!」
「システムに対して新たなご希望や課題は生まれていないか?」

お客様からのご連絡を待つ姿勢ではなく、私たちからメールやお電話などで定期的にご様子を伺いご要望があればWEB会議にてヒヤリングさせていただくこともあります。

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総務

なるほど。
それによってお客様との信頼関係も生まれてきますし、何よりも安心して継続的に当社のシステムをご利用いただけるということですよね。
お客様の日々の業務環境の変化であったり、営業さんが出向いたりする前に課題の早期発見のきっかけにもなります。

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Hirasawa

その通りです。

提案姿勢でお客様との信頼関係をつくり、安心してシステムを使っていただきたい。
提案姿勢でお客様との信頼関係をつくり、安心してシステムを使っていただきたい。
提案姿勢でお客様との信頼関係をつくり、安心してシステムを使っていただきたい。

お客様のために準備すべき大切なこと


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総務

カスタマーサービスチームからご契約中のお客様へ定期的にご提案をするために、必要なことは何でしょうか?

Hirasawaのインタビュー用アイコン
Hirasawa

お客様の企業情報、業界、システム環境、業務プロセスを理解しておくことですね。

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総務

ご契約中のすべてのお客様のことを知り尽くすのは流石に大変ではないですか?

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Hirasawa

はい。
ですが、もちろんこれは一人ですべてを担うわけではなく、例えばご契約に至るまでの担当をしていた営業さんや環境構築を担当したエンジニアさんと打ち合わせをしたりして知識を身につけておくというものです。
ご提案をさせていただくお客様のリストはチームで作成していくので、他の業務と無理なく折り合いがつくように定期的に行っている業務です。

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Hirasawa

お客様とのヒヤリングの機会が訪れた場合にスムーズにご希望を伺えるための心構えをしておくことが大切です。
大変ではありますが、それが出来たうえでお客様から頼られたり、喜ばれたりされたときが本当にやりがいを感じられるところですね。

当社の仕事に興味を持ってくださっている方へ


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総務

当社の仕事に興味を持ってくださっている方へメッセージをお願いします。

Hirasawaのインタビュー用アイコン
Hirasawa

私たちのチームのお仕事のスタイルはまだまだ発展途上です。
お客様にとってより良いご提案を上司部下垣根なくチームで意見を出し合い、考えます。お仕事のやり方で困ってもチームが必ず相談に乗り、助けてくれるので失敗なんて気にせずにどんどんトライする気持ちでいっちゃってください!

当社は、他チームとの相談も気軽に行える環境です。またどのチームに配属されてもそこで培ってきたことが異動先でも必ず役に立ちます。一緒にシンキングリードでお仕事できたら嬉しいです!

早崎のインタビュー用アイコン
総務

ありがとうございました!