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【ニュースリリース】「F-RevoCRM」と「Amazon Connect」連携サービス提供開始

平素よりF-RevoCRMをご利用いただきありがとうございます。 シンキングリードは、東日本電信電話株式会社(NTT東日本)と両者間での技術検証を経て、オープンソース統合型CRM「F-RevoCRM(エフレボ シーアールエム)」とオムニチャネルのクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect(アマゾン コネクト)」連携サービス(以下本サービス)を2021年1月6日より提供開始します。 シンキングリードはこれまで多くの企業様に「F-RevoCRM」を提供して参りましたが、コロナ禍によりテレワークが標準化する中で、コールセンター業務のみ在宅に切り替えられていない現状に着目し、スムーズな問合せ対応における体制と優れた顧客管理を「F-RevoCRM」と「Amazon Connect」で実現させるべく、本サービスを展開する運びとなりました。 本サービスでは、導入時に「F-RevoCRM」と「Amazon Connect」のシステム連携を行います。「Amazon Connect」にお客様から着信が入った場合、「F-RevoCRM」に登録されている顧客情報が自動でポップアップされるため、お客様の詳細情報や現在までの対応履歴の確認が可能です。お問合せ情報登録画面では、優先度やステータスの管理に加え、オペレーターから各担当者への対応依頼が必要な場合、その内容を自動でメール配信することもできるため、対応にあたる抜け漏れをなくすことができます。 「F-RevoCRM」、「Amazon Connect」共にユーザー数に応じた料金体系でないことから、導入における予算取りをしていない企業様でも気軽に導入できるサービスとなっております。