CRM50　業務要件整理資料（サンプル）

・現状のマネジメントの実態をヒアリングし、直近CRMの導入によって実現するマネジメントとツールのあり方を定義します。
・あるべきマネジメント実践に向けて、組織内における共通言語として「顧客」や「案件」、またそれらに対する営業などの顧客接点の活動を明確に定義し、データ構造に反映します。
・必要に応じて、CRM導入後の各フェーズにおける「マネジメント上の要件」と「システムに必要な機能」を明確にし、活用の方針を定めます。