＜CRM/SFAシステムに興味がある皆さま＞

CRM/SFAシステムを検討する動機

一般的には以下の様な動機で、システムの検討が行われています。

• 営業力を強化したい。
• 営業のマネジメントを科学的に行いたい。
• コールセンターの履歴管理、顧客管理を行いたい。
• 営業を「見える化」したい。
• コールセンターや保守、営業部門でバラバラになっている顧客データを一元管理したい。
• 顧客満足度を向上させ、長期的に良好な関係を築きたい。
• 顧客情報、購買データを分析して、マーケティングに活かしたい。
• マーケティングや営業に掛る事務処理負荷を減らしたい。
  

CRM/SFAシステムの導入検討

システムを導入して失敗した企業の多くはこの段階で間違えてしまっている為に失敗しています。
上記に並べた期待は、「目指す姿」「手段」「現状の課題」が混ざりあっています。
例えば「営業力を強化したい」とは、具体的にどの様な「姿」を求めているのでしょうか？「バラバラになっている顧客データを一元管理したい」というのはデータを一元管理して今後どの様なマネジメントをして行きたいのでしょうか？この様に、自分達でも、意識せず「目指す姿」＝「目的」を明確にせずに、「手段」頼る事が失敗に繋がります。
逆に自分達の事であるが故に「データが統合される事」は良い事に決まっている。と無意識に考えてしまうのです。 

あるべき姿と、プロジェクト目的の明確化をしっかりとやらない事によって、結局は多大な費用を捨てる事になります。失敗したCRMプロジェクトの殆どが、結局ここに起因しているといっても過言ではありません。逆にこの点をしっかりと検討していれば、余計なコンサルやカスタマイズ費がおさえられプロジェクトをスムーズに進捗させ、効果を生むプロジェクトとする事ができます。

システム会社やパッケージベンダーにお問合せする前に一度シンキングリードにご相談下さい。導入コスト、導入後の効果において、いきなりシステム会社やパッケージベンダーに問い合わせるより確実にコストメリットと成果を得る事ができます。