＜何故マネジメント無きシステム導入で失敗するのか？＞

CRMが失敗する可能性が高いことは、すでに周知の事実であると言えます。
その大きな原因としてよく言われていることは目的と手段の混同、つまり

「CRMシステムの導入（手段）が目的化してしまう」

ということです。Webで「CRM　失敗」と検索すれば上記趣旨の記事が数多くヒットします。
この原因は、ユーザー側だけではなく、ベンダー側にはないのでしょうか。
CRMシステムベンダーの多くは、CRMシステムの導入を支援するサービスも提供しています。下記は、一般的なシステム導入プロジェクトの流れですが、何か気付かれることはないでしょうか。

当初に「業務改革」のプランを立てておきながら、その直後から「システム導入」だけのプロジェクトになっています。ベンダーは「業務改革」を掲げつつ、提供するのは手段に過ぎない「システム」だけということがよくわかります。少し意地悪な見方をすれば、システム導入前にベンダーが実施するコンサルティングサービスは、結局はその後の高価なシステムを売りたいがためだけのものであると言えるのではないでしょうか。

システム会社の多くは「業務にシステムを合わせる」という発想から抜け出せません。CRM/SFAの様に情報を中心としたシステムではこの考え方では失敗します。

「CRMシステムはマネジメントに従う」シンキングリードでは、この当然の考え方に従い、今よりも良くするには、どの様なマネジメントが必要であるか？それを実践するにはどの様な道具が必要であるか？を中心的な考えとしたCRM導入支援を行っております

システム会社やパッケージベンダーにお問合せする前に一度シンキングリードにご相談下さい。導入コスト、導入後の効果において、いきなりシステム会社やパッケージベンダーに問い合わせるより確実にコストメリットと成果を得る事ができます。